Return & Exchanges

Política de Devoluciones y Reembolsos (Hearthug)

PLAZO PARA DEVOLUCIONES Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado. Nota: Los artículos marcados como "Venta Final" (Final Sale) no pueden ser devueltos ni cambiados.

CANCELACIÓN Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea procesado. Si el pedido se cancela a tiempo, recibirá un reembolso completo. Si el producto ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cancelar el pedido.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Todos los artículos deben devolverse en su condición original de venta: sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún colocadas.
HIGIENE: Por razones de higiene, las fajas, tangas y artículos de ropa interior no pueden ser devueltos si el empaque ha sido abierto o si muestran signos de haber sido probados. Los trajes de baño solo se pueden devolver si la tira protectora sanitaria está intacta.
Todos los artículos deben devolverse en su caja y embalaje original en un solo paquete.
Solo podemos aceptar devoluciones desde el país al que se envió originalmente el pedido (ej. pedidos entregados en México deben devolverse desde México).
COSTOS: La devolución no es gratuita. Los gastos de envío y aranceles de importación correrán por su cuenta.

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Paso 1: Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido, comprobante de compra y video/foto en caso de producto defectuoso.
Paso 2: Coloque el recibo junto con los artículos en el embalaje original.
Paso 3: Complete las copias de la factura de devolución para aduanas (necesarias para envíos internacionales).
Paso 4: Entregue el paquete al servicio de mensajería de forma segura.

REEMBOLSOS Una vez que recibamos su paquete, espere de 7 a 14 días hábiles para procesar su devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si su devolución es aceptada, recibirá un correo electrónico de confirmación y el reembolso se aplicará a su método de pago original.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN: MOCTEZUMA NO. 1102, CP 22800, Ensenada, Baja California, México.

CONTACTO DE SOPORTE:

Email: Dengdingmaoyi@outlook.com
Teléfono de Servicio: +52 56 4410 7858
Tiempo de respuesta: Nos esforzamos por responder en menos de 24 horas.

HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes - Viernes: 9:00 am - 6:00 pm (Hora local de México) Atención disponible en Español e Inglés.